爱心可以延伸，服务也可以延伸。两年多时间里，杭州市第三人民医院延伸服务中心的医护人员与全市6000多名病人建立了深厚的感情：由最初的一个病区的几名医护人员免费为几个病人服务，延伸到全院16个病区上百位医护人员免费为上千位病人服务，从一次性服务延伸到一年365天无数次的服务……
        
　　延伸服务造福患者

　　对于杭州大关小区89岁高龄的许卿宜老奶奶来说，这样的照顾应当是她晚年最幸福、最妥当的安排了。虽然她目前的状态如同孩子，但是，从她洁净的皮肤、比年轻人还要红润的嘴唇以及自始至终笑眯眯的神情来看，她显得非常安逸。
    这种幸福感来自一份爱心。许多人认为许奶奶的女儿张纤蓉是个大孝女，但张纤蓉却认为如果没有杭州市第三人民医院延伸服务中心的医务人员的帮助，她的这份爱心就不可能完美。
    去年5月，身体一向健康的许奶奶中风了，口眼有点歪斜，腿脚也不太利索了。张纤蓉将妈妈送到杭州市第三人民医院。后来，许奶奶的病越来越重，经过医院数次抢救，她总算活了过来。不过，老人不像以前那样健康了，还得了老年痴呆症，生活也不能自理了。
    老人将出院时，张纤蓉一筹莫展，她一想到今后要天天面对一个只有小孩智力的母亲，就感到害怕。张纤蓉说：“不是别的害怕，而是害怕自己没有什么家庭护理知识，万一因为我的护理不周而导致意外发生，那我就要内疚一辈子了。”
    不过，她的担心在她妈妈出院的那天烟消云散了。
    老人出院时，护士递给张纤蓉一张卡片，嘱咐道：“回家后如果有什么事，可按照卡片上的电话号码联系咨询，需要的话，我们医院的延伸服务中心的医务人员随时都会上门服务的。”
    “这是一张名片大小的‘医疗延伸服务卡’，上面写着给我妈妈看病的医生、护理我妈妈的护士的姓名和联系电话，还印上了服务项目、健康咨询、用药指导等，卡片背面是到医院的公交线路。”张纤蓉当即试探着问，是否可以固定日子前往服务，医生马上回答，每月一次上门护理，直至老人不再需要为止。
    延伸服务中心的主任胡莲娣说：“我们每个月都会到许奶奶家，帮她换洗替换衣服、清理大小便、测量血压以及关照她女儿在护理当中应该注意的各种事项。平时如果还有什么特殊情况，只要打个电话我们就会到。”
    7月1日，在许奶奶家，记者看到，延伸服务中心的胡主任和另外一名姓满的护士，从给许奶奶换衣服开始，到帮助许奶奶更换导尿管，还给她擦大便、量血压……记者乘她们忙的时候，悄悄地向许奶奶的女儿打探，这样的服务收费高不高。得到的回答是，这一年多来的一切服务都是免费的。
    带着无限的尊敬，记者跟着胡主任和满护士来到了另外一名需要帮助的患者王劲苍的家。
    王劲苍先生今年73岁，他患的是大隐静脉曲张。这种疾病的彻底康复相对比较困难，在术前术后的护理也显得非常复杂。
    胡莲娣告诉记者，这些病人由于不能预料手术后果，很容易因怕痛而产生焦虑和恐惧情绪，因此，手术前，护理人员要让病人相信医护人员会尽最大努力实施手术，会尽量减少其痛苦，消除病人的焦虑悲观情绪。同样，为了让术后的病人有一个更好的康复环境，就必须让病人因环境改变及疼痛造成的睡眠状态紊乱得到改善。为此，手术后，护理人员尽快使病人适应环境是至关重要的，故以温和的态度与病人交谈，消除病人的陌生感成了除药物之外的一种康复手段。
    让记者感觉与在许奶奶家里完全不一样的是，胡主任和满护士在查看了王劲苍的创口后，简单关照了应当吃黑木耳等有利于血脉畅通的食物以及平时应当多注意的事项后，宾主之间就聊开了。
    她们看了王先生上山采来的灵芝、黄精、何首乌等中药材。让记者佩服的是，两名医护人员一唱一和，竟然“诱惑”得王先生大谈特谈他的采药经，以致完全忘记了其腿部创口的疼痛。
    就这样，又一个延伸服务的服务对象像送亲人一样将我们送出了大门。
    
　　延伸服务造就双赢
    
    据了解，杭州市第三人民医院的延伸服务中心是两年前成立的，目的是免费帮助住院的或出院后还需要护理的病人。实际上，这样的“延伸服务”好几年之前就已经开始了，起先是党员医护人员倡议，自发组织起来为病人提供上门服务，只是当时没有“延伸服务”的叫法。
    延伸服务中心的服务内容五花八门：出院病人的家访、信访、电话回访，建立健康档案；为慢性病病人提供健康处方、用药指导、饮食指导；为残疾患者提供肢体功能恢复、引流导管护理；对特殊病人进行心理疏导、关怀治疗；接受预约专家门诊，联系医生出诊；为外地病人代寄各类检查报告单、提供远程专家咨询会诊等等。
    该院院长张延祥说，凡是患者想到的、需要的，都是他们乐意提供的；患者没想到的，他们则通过独特的服务，引导患者合理而科学地打点自己的健康。他说：“我们服务的对象不仅是门诊和住院楼里的患者，还包括他们的亲戚朋友，我们的服务时段不仅是疾病的治疗时期，还包括患者基本康复离开医院后。如果因为我们的延伸服务，患者生活质量有了提高，这就是我们最大的满足。”
    那么，
    如此庞大和高质量的服务对于一个处在商品经济大潮中的医院来说，是否显得太“傻冒”呢？
    张院长不这么看，他认为，“延伸服务”是一种概念，在商品消费的市场中，顾客因看中售后终端服务而对产品情有独钟的情况司空见惯。在医疗领域，在慢性病、终身疾病患病率大大上升的今天，在人们越来越注重就医便捷和温馨的时候，医院打出“延伸服务”招牌，必定将吸引许多眼球。“延伸服务”本身尽管不收费，但并不等于没有为医院创造效益。
    当然，“延伸服务”创造的首先是社会效益，其次，“延伸服务”同样也能为医院带来经济效益。比如患者需要长期服药，医院可以为他提供，患者需要定期检查，检查也可收费。患者的子女有了医疗需要，首先想到的也是这家已经熟识的非常有好感的医院。因此“延伸服务”虽然看似医院点点滴滴的付出，实际上是医院、患者双双受益。（文中患者及家属为化名）